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CONDIÇÕES GERAIS

Entrega de pedidos

A entrega das encomendas será feita pela sociedade Phoccea Lda. através dos seus próprios meios ou através de uma agência de transportes designada pela empresa.

Os pedidos serão entregues no domicílio designado pelo comprador, portanto, a PHOCCEA Lda. não assume qualquer responsabilidade quando a entrega não se puder efectuar devido ao facto dos dados fornecidos não serem exactos ou não estarem completos ou devido à ausência do destinatário.

Nos casos de entregas em hospitais, organismos públicos e restantes imóveis onde existam restrições de acesso do público em geral, a PHOCCEA Lda. não garante que a entrega seja efectuada directamente ao destinatário, considerando-se cumprido o encargo e ilibada de responsabilidade quando o pedido for posto à disposição do destinatário na recepção do edifício, ou noutro local onde é efectuado o controlo de acesso.

Direito de resolução, devolução ou cancelamento, direito de reclamação.

Poderá efectuar a devolução/resolução do contrato nas seguintes situações:

O que é a Garantia Satisfeito ou Reembolsado?
Todos os produtos da loja virtual do sexshopmadeira.com estão cobertos pela garantia "Satisfeito ou Reembolsado": esta garantia permite-lhe devolver os produtos que não lhe tenham agradado, nessa eventualidade a loja virtual do sexshopmadeira.com procederia ao reembolso ou enviar-lhe-ia um produto de substituição.
Na tentativa de melhorar constantemente o nosso serviço, decidimos mesmo ultrapassar o prazo previsto na Lei para devolver produtos encomendados (14 dias) e estendê-lo a 30 dias! Isto significa que dispõe de um mês inteiro para experimentar os artigos encomendados e optar por uma eventual devolução!

Até 30 dias após a entrega
Pode contactar com as nossas oficinas centrais por correio electrónico via info@sexshopmadeira.com ou por correio normal, dirigido à sede social cujo endereço figura no apartado IDENTIFICAÇÃO DO PROVEDOR DE SERVIÇO, devendo estar obrigatoriamente munido dos dados da encomenda e respectivo documento probatório da compra e indicar se pretende a troca ou o reembolso.

Os artigos devolvidos
Deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de utilização efectiva. Os custos de transporte e/ou devolução são da inteira responsabilidade do cliente.

Os cancelamentos ou reembolsos não se aplicam nas seguintes situações, previstas em lei:

- Fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente.

- Fornecimento de gravações áudio e vídeo, de discos e programas informáticos a que consumidor tenha tirado o selo de garantia de inviolabilidade

Qualquer embalagem recebida na phoccea Lda. sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, será devolvida.

Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 156/2005 de 15 de Setembro, que alarga a obrigatoriedade de existência de livro de reclamações a outros sectores de actividade não previstos até então, informa-se por este meio que também o presente portal possui um livro de reclamações que será imediatamente apresentado a quem o solicitar e que se desloque até às nossas instalações.

Lamentavelmente, e por razões de ordem técnica a que o Portal é alheio, não é permitido que o cliente execute uma reclamação remotamente, pois o presente modelo não permite que o livro seja retirado das instalações assim como não permite o destacar de folhas (entenda-se original e cópias) para posterior envio por parte o cliente.

Apesar de um clima de confiança plena na satisfação dos nossos clientes e da não necessidade deste livro, sublinha-se, como indica a Lei, de que o mesmo se encontra disponível nas nossas instalações.

Como comunicar uma incidência ou reclamação

Se o comprador desejar comunicar uma incidência ou efectuar uma reclamação sobre um pedido, tem à sua disposição as seguintes opções:

Pode contactar com as nossas oficinas centrais por correio electrónico via info@sexshopmadeira.com ou por correio normal, dirigido à sede social cujo endereço figura no apartado IDENTIFICAÇÃO DO PROVEDOR DE SERVIÇO.